Hizmet sektörünün tüm dalları için hayatta kalmanın altın kuralı, hiç şüphesiz, müşteri memnuniyeti ve sadakatidir. Çeşitli sektörel araştırmalar ve tahminler de gösteriyor ki, özellikle pandeminin de etkisiyle, tüketiciler için marka güvenilirliği artık eskisinden daha da önemli ve bir sonraki satın alma kararlarındaki en etkili faktörlerden biri. Yeni nesil konaklama...